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Wie können Pressestellen und PR-Verantwortliche auf die Entwicklungen im Internet reagieren – und müssen sie das überhaupt? Die rund 120 Teilnehmer der Tagung Onlinekommunikation am 12. und 13. März in Berlin erhofften sich Antworten auf diese Fragen. Allerdings haben die ausgewählten Referenten – Journalisten, Agenturleiter, Juristen, Wissenschaftler – diese Erwartungen nicht in allen Punkten erfüllt. Nur gelegentlich wurde klar, welche Zielgruppen man überhaupt auf welchen Seiten erreicht, welche Instrumente dabei behilflich sein können und wie im Einzelfall erfolgreiche Onlinekommunikation gestaltet werden muss – und evaluiert werden kann.

Stattdessen wurde viel zu oft oberflächlich über Einzelphänomene (etwa Twitter) diskutiert, wurden im Vergleich zum Thema anachronistische Präsentationsformen gewählt und – in Einzelfällen zumindest kurzweilig – am jeweiligen Thema vorbeireferiert.

Es bleibt also zu befürchten, dass viele Teilnehmer der Tagung sich weiterhin fragen, ob Sie Ihre Kommunikation im Onlinebereich ausbauen sollen. Diese zehn Tipps helfen bei der ersten Einschätzung.

1. Kein Aktionismus: Sie brauchen das Portfolio des sogenannten Web 2.0 nicht zu bedienen, nur weil Sie glauben, dass alle anderen es tun.
2. Sie müssen sich aber vergegenwärtigen, dass es im Netz eine Öffentlichkeit und auch relevante Zielgruppen gibt, die sich über Sie, Ihr Unternehmen und Ihre Produkte lebhaft austauschen. Zu diesen Gruppen gehören auch Ihre Mitarbeiter, Kunden und Geldgeber. Behalten Sie die im Auge.
3. Es gibt im Netz – wie in der traditionellen Medienwelt – Meinungsbildner, die eine kleine, aber durchaus beachtenswerte Zielgruppe, beeinflussen. Diese sollten Sie – wie jeden anderen traditionellen (Fach)Journalisten, der sich mit Ihrem Unternehmen/Ihrer Organisation/Ihrem Geschäftsfeld beschäftigt – kennen.
4. Das Internet ist kein Paralleluniversum. Was im Netz Thema ist, kann in die traditionelle Öffentlichkeit rüberschwappen: sei es, weil ein Journalist eine Diskussion aufschnappt, diese Diskussionen rein technisch Ihr Google-Suchergebnis beeinflusst oder aber jemand bei Amazon davon abrät, Ihr Produkt zu kaufen.
5. Denken Sie noch einmal über Punkt 1 nach.
6. Wenn Sie nun zu der Erkenntnis gelangt sind, Sie müssen doch etwas im Netz machen, sollten Sie sich als erstes Ihre Botschaft überlegen, wem Sie diese überbringen wollen und was dieser Personenkreis davon hat.
7. Prüfen Sie, auf welcher Online-Plattform Sie Ihre Zielgruppe mit welchem Instrument am besten erreichen und ob Sie diesen (Mehr)Aufwand qualitativ und quantitativ zumindest mittelfristig bewerkstelligen können.
8. Planen Sie Ihre Kommunikationsstrategie für sechs Monate im Voraus. Halten Sie durch. Bleiben Sie bei Ihrer Botschaft. Beharrlichkeit zahlt sich aus, auch im immer schneller werdenden Internet.
9. Denken Sie noch einmal über Punkt 1 nach.
10. Legen Sie los. Oder den Plan zur Seite und fangen in drei Monaten wieder bei Punkt 1 an.
    

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